incluye índice e Índice de figuras

Incluye referenias bibliográficas y webgrafía (página 161-168)

Introducción: Diario de una experiencia inolvidable -- I. Evolución del sector deportivo: La evolución del sector de los centros deportivos - La aparición de las grandes corporaciones -- II. Sector de actividad y modelo de negocio: Sector de actividad económica y modelo de negocio - Un poco de historia - El modelo de negocio de los centros deportivos -- III. Los clientes: Tipología de clientes - La captación. Los equipos comerciales - La fidelización - Consideraciones prácticas sobre los clientes -- IV. Los servicios: Tipología de los servicios. Los servicios elementales - Los servicios derivados - La concreción de los servicios - La experiencia total - El diseño del servicio - Consideraciones prácticas sobre los servicios -- V. Las cuotas: Tipología de cuotas - Los contratos de permanencia - La matrícula de ingreso - Consideraciones prácticas sobre las cuotas.

Texto: Jorge Sánchez Martín., Diseño de cubierta: Natália Serrano.

El sector de los centros deportivos es cada vez más competitivo. En él conviven empresas que responden al perfil de los gimnasios tradicionales, junto con centros de fitness, centros de wellness, centros low-cost y micro-centros especializados. Esta proliferación de modelos de negocio con su multiplicidad de ofertas, ha incrementado de forma significativa el nivel de competencia entre las empresas, que han tenido que agudizar su ingenio competitivo para asegurar su permanencia, y no siempre lo han hecho teniendo en cuenta al cliente. La fidelización en los centros deportivos parte del análisis teórico de tres elementos clave de la estrategia de negocio, como son los clientes, los servicios y las cuotas, para exponer a continuación una serie de consideraciones prácticas sobre cada uno de ellos, que pueden ayudar a los centros deportivos a mejorar sus resultados al poner el foco de atención en aquello que realmente es importante: cuidar a los clientes.