000			03277nam a22003737a 4500
003			CO-CaBJM
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008			180510t 2013sp ad||gr|||| 001 0 spa d
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041			_hspa
082			_222 _a796.068 _bS194
100			_91483 _aSánchez Martín, Jorge
245			_aLa fidelización en los centros deportivos: _bdiferénciate. Cuida a tus clientes
250			_aPrimera edición.
260			_aBarcelona, España : _bEditorial UOC, _c2013.
300			_a168 páginas : _bgráficas[blanco y negro], rústica, _c21cm
490			_aEconomía y empresa
500			_aincluye índice e Índice de figuras
504			_aIncluye referenias bibliográficas y webgrafía (página 161-168)
505			_aIntroducción: Diario de una experiencia inolvidable -- I. Evolución del sector deportivo: La evolución del sector de los centros deportivos - La aparición de las grandes corporaciones -- II. Sector de actividad y modelo de negocio: Sector de actividad económica y modelo de negocio - Un poco de historia - El modelo de negocio de los centros deportivos -- III. Los clientes: Tipología de clientes - La captación. Los equipos comerciales - La fidelización - Consideraciones prácticas sobre los clientes -- IV. Los servicios: Tipología de los servicios. Los servicios elementales - Los servicios derivados - La concreción de los servicios - La experiencia total - El diseño del servicio - Consideraciones prácticas sobre los servicios -- V. Las cuotas: Tipología de cuotas - Los contratos de permanencia - La matrícula de ingreso - Consideraciones prácticas sobre las cuotas.
508			_aTexto: Jorge Sánchez Martín., Diseño de cubierta: Natália Serrano.
520			_aEl sector de los centros deportivos es cada vez más competitivo. En él conviven empresas que responden al perfil de los gimnasios tradicionales, junto con centros de fitness, centros de wellness, centros low-cost y micro-centros especializados. Esta proliferación de modelos de negocio con su multiplicidad de ofertas, ha incrementado de forma significativa el nivel de competencia entre las empresas, que han tenido que agudizar su ingenio competitivo para asegurar su permanencia, y no siempre lo han hecho teniendo en cuenta al cliente. La fidelización en los centros deportivos parte del análisis teórico de tres elementos clave de la estrategia de negocio, como son los clientes, los servicios y las cuotas, para exponer a continuación una serie de consideraciones prácticas sobre cada uno de ellos, que pueden ayudar a los centros deportivos a mejorar sus resultados al poner el foco de atención en aquello que realmente es importante: cuidar a los clientes.
630		0	_96646 _aAdministración general
650		0	_94167 _aEmpresa y deporte
650		0	_aCentros deportivos _xAdministración
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650		0	_979 _aCuidado y tratamiento al cliente _xAspecto empresarial
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